È indispensabile, innanzitutto, comprendere quali sono le esigenze e le aspettative dei consumatori (privati o aziende) quando "entrano" in un negozio elettronico e poi cercare di soddisfarle. Solo così si potrà conquistare la loro fiducia; ecco perché bisogna certificare il proprio sito e-commerce.

La certificazione di qualità per l'e-commerce nasce proprio allo scopo di garantire al consumatore la presenza in un sito e-commerce di certi requisiti, quali semplicità di utilizzo, servizio ed informazioni precise e puntuali, sicurezza nelle transazioni, rispetto della privacy. Requisiti questi tutti indispensabili se si pensa che il consumatore-utente acquista beni o servizi senza entrare mai in contatto diretto con la persona fisica-venditore.

Attualmente nel settore dell'e-commerce, non esiste una famiglia unica di norme (analogamente alle norme della famiglia ISO 9000 nella certificazione di qualità a livello aziendale) che disciplini e specifichi a livello internazionale quali debbano essere le regole, i requisiti, le caratteristiche che un sito di e-commerce deve possedere per essere certificato.
Pertanto esistono varie norme di riferimento a carattere nazionale.

In Italia, attualmente, i marchi più noti relativi alla certificazione e-commerce sono i seguenti:

E-COMMERCE QUALITY MARK è stato proposto dall'ISEC (Istituto per lo sviluppo del commercio elettronico, sito internet www.isec.it) ed è basato sulla specifica e-QM2001.
ISEC è un associazione no-profit costituita da alcuni fra i più importanti organismi di certificazione italiani ed internazionali (fra i più importanti ricordiamo: DNV Italia Certificazione dei sistemi di qualità; IMQ Istituto Italiano del Marchio di Qualità; SGS ICS Servizi di Certificazione Internazionale);

QWEBMARK è stato elaborato da CERTICOMMERCE ("Associazione nazionale per lo sviluppo delle garanzie a sostegno del commercio elettronico".
CERTICOMMERCE è nata per iniziativa dell'associazione nazionale camere di commercio Unioncamere, sito internet www.certicommerce.org) e da CISQ (Certificazione Italiana Sistemi Qualità Aziendali) ed è basato sulla specifica Qweb;

EBTRUST è stato elaborato da DNV (società leader fra gli enti certificatori). Per maggiori informazioni consulta www.dnv.it/servizi/ebtrust/index.html